CX Strategy

Quem somos:

A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.

E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.

Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!

O que fazemos:

Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.

Família Kovi:

Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)

Responsável pelas principais métricas ligadas a receita da unidade de negócios de Locação (conversão, retenção, LTV; NPS);

Responsável pela experiência e engajamento do Motorista ao longo de toda a sua jornada na Kovi;

Desenhar e avaliar a jornada do cliente Kovi e liderar squads multifuncionais focados nas principais etapas dessa jornada (growth, manutenção, pagamento);

Alavancar as principais métricas de negócio ligadas ao serviço e produto de Locação através da revisão de regras de negócio, preços, proposta de valor;

Consolidar KPIs de controle da jornada e análises de retorno/impacto para identificar oportunidades de crescimento, necessidades do cliente e melhorias de processos;

Disseminar a cultura do Motoracentrismo dentro da Kovi colocando sempre o cliente no centro das decisões.

Sólida experiência com gestão de produto, estratégia, customer experience ou projetos em empresas de consultoria, tecnologia, startups ou fintechs.

Tenha uma visão de negócio aguçada e seja capaz de tomar decisões, fazer trade-offs e alocar recursos baseado em dados;

Forte capacidade analítica e de priorização são características essenciais;

Grande capacidade organizacional para tocar projetos multifuncionais e gerar alinhamento com diferentes stakeholders;

Destreza e facilidade para passar da visão macro (estratégia) para a visão micro (processos) de acordo com a necessidade;

Conhecimento dos princípios de experiência do cliente, voz do cliente e design de serviço/jornadas;

Excel, sheets, data studio, SQL, GA.

Nossos benefícios:

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Sem dress code: Seja você mesmo e se vista como gosta.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte, Vale-Combustível ou Desconto no Estacionamento: A escolha de como você se move é só sua.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.