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CX Strategy
Apply!- KOVI 🚗
- São Paulo/SP
- Full-time employee
Quem somos:
A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.
E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.
Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!
O que fazemos:
Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.
Família Kovi:
Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)
Responsável pelas principais métricas ligadas a receita da unidade de negócios de Locação (conversão, retenção, LTV; NPS);
Responsável pela experiência e engajamento do Motorista ao longo de toda a sua jornada na Kovi;
Desenhar e avaliar a jornada do cliente Kovi e liderar squads multifuncionais focados nas principais etapas dessa jornada (growth, manutenção, pagamento);
Alavancar as principais métricas de negócio ligadas ao serviço e produto de Locação através da revisão de regras de negócio, preços, proposta de valor;
Consolidar KPIs de controle da jornada e análises de retorno/impacto para identificar oportunidades de crescimento, necessidades do cliente e melhorias de processos;
Disseminar a cultura do Motoracentrismo dentro da Kovi colocando sempre o cliente no centro das decisões.
Sólida experiência com gestão de produto, estratégia, customer experience ou projetos em empresas de consultoria, tecnologia, startups ou fintechs.
Tenha uma visão de negócio aguçada e seja capaz de tomar decisões, fazer trade-offs e alocar recursos baseado em dados;
Forte capacidade analítica e de priorização são características essenciais;
Grande capacidade organizacional para tocar projetos multifuncionais e gerar alinhamento com diferentes stakeholders;
Destreza e facilidade para passar da visão macro (estratégia) para a visão micro (processos) de acordo com a necessidade;
Conhecimento dos princípios de experiência do cliente, voz do cliente e design de serviço/jornadas;
Excel, sheets, data studio, SQL, GA.
Nossos benefícios:
Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.
Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Sem dress code: Seja você mesmo e se vista como gosta.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Vale-Transporte, Vale-Combustível ou Desconto no Estacionamento: A escolha de como você se move é só sua.
Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.
Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.
Aqui os diversos pontos de vista convergem para a missão de criar um mundo sem posses!