Gerente Planejamento CX

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  • KOVI 🚗
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
Gerente Planejamento CX

Job description

Quem somos:

A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.

E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.

Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!

O que fazemos:

Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.

Família Kovi:

Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)

Main responsibilities

Liderar a equipe responsável pelo controle, planejamento e acompanhamento da performance da operação de CX

- Coordenar as atividades de S&OP, estruturando as análises para as decisões de negócios relativas à melhoria do nível de serviço, produtividade, incremento de vendas e atendimento ao motora Kovi (canais chat, telefone e Whatsapp);

- Desenvolver relatórios e painéis, garantindo a acurácia dos dados, para acompanhamento on-line da operação de atendimento e tomadas rápidas de decisão, além da performance individual dos analistas e líderes de CX;

- Evoluir no modelo de previsão de demanda de contatos nos canais de atendimento e escala de atendimento: dimensionamento capacity, ganho de produtividade e acompanhamento de previsto versus realizado.


Ser um agente transformador focado em gerar uma operação de atendimento ao cliente eficiente, sem perder qualidade!

- Trabalhar junto com a área de Produtos em projetos com foco no aumento da eifciência operacional (melhorias nas ferramentas de atendimento e de controle da operação) e com o time de Data para criação de dashboards (garantindo que os dados reflitam corretamente os resultados da operação);

- Trazer referência de ferramentas de workforce management e de analytics/BI de atendimento e ser agente de implantação destas melhorias;

- Junto com a operação, liderar a evolução do mind set focado na gestão eficiente do dia-a-dia do atendimento ao cliente.

Requirements and skills

- Graduação completa (pós-graduação considerada diferencial);

- Ter experiência anterior comprovada com planejamento de operações de atendimento (Dimensionamento / Capacity Planing / Forecast);

- Conhecimento avançado de SQL, Microsoft Office e ferramentas Google;

- Experiência em liderar equipes de alta performance.


Missão da Posição:


A missão do time de CX é criar conexão entre o driver e a KOVI através de um atendimento de excelência, promovendo a melhor experiência ao longo de sua jornada. Como Gerente de Planejamento, sua missão será liderar o time responsável pelo controle, eficiência e indicadores de performance da equipe de atendimento. Focado em estruturar, através de dados e ferramentas, uma operação cada vez mais eficiente, mantendo a evolução da qualidade do atendimento e engajamento das pessoas.

Additional information

Nossos benefícios

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

SEJA UM KOVER! 🎉

A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.


Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.

Aqui os diversos pontos de vista convergem para a missão de criar um mundo sem posses!

Quer saber mais sobre nós?

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