We use cookies and similar technologies to improve your experience on our services. By continuing to browse, you agree to these conditions.
Gerente Planejamento CX
Apply!- KOVI 🚗
- São Paulo/SP
- Full-time employee
Quem somos:
A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.
E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.
Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!
O que fazemos:
Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.
Família Kovi:
Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)
Liderar a equipe responsável pelo controle, planejamento e acompanhamento da performance da operação de CX
- Coordenar as atividades de S&OP, estruturando as análises para as decisões de negócios relativas à melhoria do nível de serviço, produtividade, incremento de vendas e atendimento ao motora Kovi (canais chat, telefone e Whatsapp);
- Desenvolver relatórios e painéis, garantindo a acurácia dos dados, para acompanhamento on-line da operação de atendimento e tomadas rápidas de decisão, além da performance individual dos analistas e líderes de CX;
- Evoluir no modelo de previsão de demanda de contatos nos canais de atendimento e escala de atendimento: dimensionamento capacity, ganho de produtividade e acompanhamento de previsto versus realizado.
Ser um agente transformador focado em gerar uma operação de atendimento ao cliente eficiente, sem perder qualidade!
- Trabalhar junto com a área de Produtos em projetos com foco no aumento da eifciência operacional (melhorias nas ferramentas de atendimento e de controle da operação) e com o time de Data para criação de dashboards (garantindo que os dados reflitam corretamente os resultados da operação);
- Trazer referência de ferramentas de workforce management e de analytics/BI de atendimento e ser agente de implantação destas melhorias;
- Junto com a operação, liderar a evolução do mind set focado na gestão eficiente do dia-a-dia do atendimento ao cliente.
- Graduação completa (pós-graduação considerada diferencial);
- Ter experiência anterior comprovada com planejamento de operações de atendimento (Dimensionamento / Capacity Planing / Forecast);
- Conhecimento avançado de SQL, Microsoft Office e ferramentas Google;
- Experiência em liderar equipes de alta performance.
Missão da Posição:
A missão do time de CX é criar conexão entre o driver e a KOVI através de um atendimento de excelência, promovendo a melhor experiência ao longo de sua jornada. Como Gerente de Planejamento, sua missão será liderar o time responsável pelo controle, eficiência e indicadores de performance da equipe de atendimento. Focado em estruturar, através de dados e ferramentas, uma operação cada vez mais eficiente, mantendo a evolução da qualidade do atendimento e engajamento das pessoas.
Nossos benefícios
Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.
Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.
Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.
Aqui os diversos pontos de vista convergem para a missão de criar um mundo sem posses!