Coordenador de CX - Relacionamento

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  • KOVI ūüöó
  • S√£o Paulo/SP
  • Full-time employee
Coordenador de CX - Relacionamento

Job description

Quem somos:

A Kovi acredita em um mundo sem tr√Ęnsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo poss√≠vel. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomo√ß√£o.

E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.

Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!

O que fazemos:

Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.

Família Kovi:

Ser #Kover √© sin√īnimo de ser SUPER engajado quando o assunto √© desafio. Se voc√™ quer participar da miss√£o de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, √© voc√™ que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)

Main responsibilities

Desenvolver outros líderes e engajar o time em linha com os nossos valores e os princípios de qualidade do Copiloto Kovi

- Traçar e conduzir um plano de desenvolvimento com cada um dos líderes dos squads de CX Relacionamento, pautado nos resultados do time e conexão com os valores Kovi e princípios de qualidade Copiloto;

- Construir um time de liderança forte, seja desenvolvendo líderes "dentro de casa" ou recrutando os melhores talentos no mercado;

- Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe nos princípios de qualidade Copiloto e na missão de CX.


Gerenciar as opera√ß√Ķes e neg√≥cios sob sua responsabilidade, respondendo pelos resultados esperados (produtividade e satisfa√ß√£o do cliente)

- Desenhar metas individuais de seus squads, vinculadas com a estrat√©gia de suas opera√ß√Ķes e os objetivos de CX;

- Garantir a entrega dos resultados do time através das rotinas de gestão, formando líderes engajados com resultados e que estimulam positivamente as equipes neste sentido;

- Analisar atrav√©s de dados a performance de seus squads, avaliando de forma clara os porqu√™s e, assim, estabelecendo planos de a√ß√Ķes claros para melhoria da experi√™ncia do driver com a Kovi.


Ser um agente transformador focado em gerar a melhor experiência do driver com a Kovi!

- Conhecer com profundidade os processos que envolvem seus squads, sempre questionando o que poderíamos fazer para melhor atender nosso driver;

- Trabalhar junto com as áreas parceiras (Strategy, Produtos, Tech, OPS) em projetos com foco na diminuição de contatos e melhoria da jornada dos motoras.

Requirements and skills

- Graduação em áreas correlatas e pós-graduação considerada um diferencial;

- Desejável experiência prévia com liderança de equipes de atendimento;

- Desej√°vel conhecimento em ferramentas Google (Google Sheets, Slides, Docs e Gmail);

- Conhecimento em metodologias de Satisfação ao cliente (CSAT, NPS);

- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente;

- Conhecimento em metodologias de melhoria de processo ser√° um diferencial.



Missão da posição:


A miss√£o do time de CX √© criar conex√£o entre o driver e a KOVI atrav√©s de um atendimento de excel√™ncia, promovendo a melhor experi√™ncia ao longo de sua jornada. Como Coordenador(a) de CX, seu papel nesta miss√£o ser√° liderar um time diverso e altamente engajado, atuar ativamente na busca dos resultados de seu squad e ser um agente de transforma√ß√£o colocando sempre nosso motora nos centros das decis√Ķes!

Additional information

Nossos benefícios

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Cart√£o Flash: Seu VR e/ou VA em um √ļnico cart√£o! At√© porque como diz o ditado: ‚Äúsaco vazio n√£o para em p√©!‚ÄĚ

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!

Plano de Sa√ļde: √Č importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

SEJA UM KOVER! ūüéČ

A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.


Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.

Aqui os diversos pontos de vista convergem para a miss√£o de criar um mundo sem posses!

Quer saber mais sobre nós?

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