Supervisor de CX

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  • KOVI ūüöó
  • S√£o Paulo/SP
  • Full-time employee
Supervisor de CX

Job description

Quem somos:

A Kovi acredita em um mundo com inclus√£o e acesso. Queremos criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

E sabemos que o acesso a veículos, seja para trabalho ou uso pessoal, ainda é uma realidade distante para muitos.

Por isso, nascemos para tornar o acesso ao carro mais inclusivo, humano e eficiente, através de tecnologia e inovação financeira.


O que fazemos:

Unimos tecnologia e inovação para oferecer a melhor experiência de acesso ao veículo da América Latina!


Família Kovi:

Ser #Kover √© sin√īnimo de ser SUPER engajado quando o assunto √© desafio. Se voc√™ quer participar da miss√£o de revolucionar a mobilidade na Am√©rica Latina e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, √© voc√™ que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)

Main responsibilities

Desenvolver o time em linha com os nossos valores e os princípios de qualidade do Copiloto Kovi

- Traçar e conduzir um plano de desenvolvimento com cada analista do squad sob sua responsabilidade, pautado nos resultados individuais e conexão com os valores Kovi e princípios de qualidade Copiloto. Colocar em prática a rotina de gestão Kovi!

- Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe nos princípios de qualidade Copiloto e na missão de CX;

- Garantir uma comunicação fluida com seus pares e liderados, mantendo o clima positivo na área;

- Inspirar e engajar o time a atingir seus resultados. Acompanhar o desenvolvimento dos analistas, aplicando feedbacks frequentes, refor√ßando a import√Ęncia do papel de CX dentro do ecossistema Kovi.


Ser responsável pela interação da Kovi com nossos motoras através dos nossos canais de atendimento (chat e telefone)

- Garantir um atendimento de excelência a todos os motoras Kovi;

- Analisar oportunidades de melhoria na experiência do cliente com a Kovi através da interação em nosso canal de atendimento, trazendo para a liderança e áreas parceiras os gaps, listando as prioridades e os motivos;

- Garantir a qualidade/aderência em todos atendimentos em parceria com o time de Qualidade.

Requirements and skills

- Desejável experiência prévia com atendimento em CX;

- Desej√°vel conhecimento em ferramentas Google (Google Sheets, Slides, Docs e Gmail);

- Conhecimento em metodologias de Satisfação ao cliente (CSAT, NPS);

- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente ser√° um diferencial.


Missão da Posição:


A miss√£o do time de CX √© criar conex√£o entre o driver e a KOVI atrav√©s de um atendimento de excel√™ncia, promovendo a melhor experi√™ncia ao longo de sua jornada. Como Supervisor(a) de CX, seu papel nesta miss√£o ser√° construir e desenvolver um time diverso e altamente engajado com nosso valores e princ√≠pios de qualidade de atendimento. Colocando sempre nosso motora nos centros das decis√Ķes!

Additional information

Nossos benefícios

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Cart√£o Flash: Seu VR e/ou VA em um √ļnico cart√£o! At√© porque como diz o ditado: ‚Äúsaco vazio n√£o para em p√©!‚ÄĚ

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!

Plano de Sa√ļde: √Č importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

SEJA UM KOVER! ūüéČ

A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.


Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.

Aqui os diversos pontos de vista convergem para a miss√£o de criar um mundo sem posses!

Quer saber mais sobre nós?

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