Coordenador(a) - CX Presencial
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!
Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.
Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!
O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!
Time Kovi:
Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver outros líderes e engajar o time em linha com os nossos valores e os princípios de qualidade do Copiloto Kovi
- Traçar e conduzir um plano de desenvolvimento com cada um dos líderes dos squads de CX Presencial, pautado nos resultados do time e conexão com os valores Kovi e princípios de qualidade Copiloto;
- Construir um time de liderança forte, seja desenvolvendo líderes "dentro de casa" ou recrutando os melhores talentos no mercado;
- Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe nos princípios de qualidade Copiloto e na missão de CX.
Gerenciar as operações e negócios sob sua responsabilidade, respondendo pelos resultados esperados (produtividade e satisfação do cliente)
- Desenhar metas individuais de seus squads, vinculadas com a estratégia de suas operações e os objetivos de CX;
- Garantir a entrega dos resultados do time através das rotinas de gestão, formando líderes engajados com resultados e que estimulam positivamente as equipes neste sentido;
- Analisar através de dados a performance de seus squads, avaliando de forma clara os porquês e, assim, estabelecendo planos de ações claros para melhoria da experiência do driver com a Kovi;
- Criar sólidas parcerias com todas as áreas que direta o indiretamente contribuem para o sucesso de CX Presencial.
Ser um agente transformador focado em gerar a melhor experiência do driver com a Kovi!
- Conhecer com profundidade os processos que envolvem o escopo de trabalho dos times presenciais, sempre questionando o que poderíamos fazer para proporcionar uma melhor experiência aos nossos motoristas em nossas plantas;
- Trabalhar em sinergia com o time de Operações, garantindo sempre o melhor fluxo de trabalho em equipe, afinal, juntos fazemos mais!
Requisitos e qualificações
- Ter experiência e ser apaixonadx por desenvolver outros líderes: colocar em prática a escuta ativa e habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva com um time diverso;
- Senso de priorização apurado somado à habilidade de resolução de problemas (trazendo e liderando mudanças de processos baseados nestes casos);
- Capacidade de desenvolver habilidades de forma rápida e assertiva (e sempre cultivar a cultura do aprendizado através do erro);
- Data driver: conhecimento analítico apurado e capacidade de usar os dados para tomada de decisão;
- Visão estratégica: conseguir avaliar melhorias de médio e longo prazo para sustentar os resultados de seus times e de satisfação do motorista com a Kovi;
- Graduação em áreas correlatas e pós-graduação considerada um diferencial;
- Desejável experiência prévia com liderança de equipes de atendimento presencial;
- Desejável conhecimento em ferramentas Google (Google Sheets, Slides, Docs e Gmail);
- Conhecimento em metodologias de Satisfação ao cliente (CSAT, NPS);
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em metodologias de melhoria de processo será um diferencial;
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Parceria com SESC (adesão ao benefício após 90 dias).
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Entrevista Cultural
- Etapa 5: Teste Prático
- Etapa 6: Dados Complementares
- Etapa 7: Contratação
SEJA UM KOVER! 🎉
A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.
Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.
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