Supervisor de CX - Foco Redes Sociais

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  • KOVI ūüöó
  • S√£o Paulo/SP
  • Full-time employee
Supervisor de CX - Foco Redes Sociais

Job description

Quem somos:

A Kovi acredita em um mundo sem tr√Ęnsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo poss√≠vel. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomo√ß√£o.

E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.

Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!

O que fazemos:

Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.

Família Kovi:

Ser #Kover √© sin√īnimo de ser SUPER engajado quando o assunto √© desafio. Se voc√™ quer participar da miss√£o de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, √© voc√™ que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)

Main responsibilities

Desenvolver o time em linha com os nossos valores e os princípios de qualidade do Copiloto Kovi

- Traçar e conduzir um plano de desenvolvimento com cada analista do squad de Redes Sociais, pautado nos resultados individuais e conexão com os valores Kovi e princípios de qualidade Copiloto. Colocar em prática a rotina de gestão Kovi!;

- Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe nos princípios de qualidade Copiloto e na missão de CX;

- Inspirar e engajar o time a atingir seus resultados, mostrando a import√Ęncia do papel de CX dentro do ecossistema Kovi.


Ser responsável pela interação da Kovi com nossos motoras através das Redes Sociais

- Garantir um atendimento de excel√™ncia a todes os motoras e tamb√©m a um p√ļblico de interesse que interage com a Kovi atrav√©s de nossos canais nas Redes Sociais (YouTube, Instagram, Facebook, Google Meu Neg√≥cio e Apple/Play Store), Reclame Aqui e Procon;

- Trabalhar lado a lado com o time de Marketing na construção de nossa marca nas Redes Sociais, através de uma interação alinhada com nosso Tom de Voz. Da mesma forma, estar próximo do time de Legal buscando oportunidades de não judicialização de casos que chegam no Reclame Aqui e Procon;

- Analisar oportunidades de melhoria na experiência do cliente com a Kovi através da interação nas mídias sociais, trazendo para a liderança e áreas parceiras o que precisa ser priorizado e porquê.

Requirements and skills

- Desejável experiência prévia com atendimento em Redes Sociais;

- Desej√°vel conhecimento em ferramentas Google (Google Sheets, Slides, Docs e Gmail);

- Conhecimento de ferramentas de atendimento para Redes Sociais ser√° um diferencial.

Additional information

O que buscamos:


- Ser apaixonade e ter experiência em liderar um time com vontade de transformar: colocar em prática a escuta ativa e habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva com um time diverso;

- Estar conectado com as melhores práticas de comunicação e atendimento nas Redes Sociais;

- Senso de priorização apurado somado à habilidade de rápida resolução de problemas (sempre trazendo o que poderia ser feito para melhorar a experiência do cliente com a Kovi);

- Capacidade de desenvolver habilidades de forma rápida e assertiva (e sempre cultivar a cultura do aprendizado através do erro);

- Bom conhecimento analítico e capacidade de usar os dados para tomada de decisão.



Nossos benefícios:


Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

Frutas: Os Kovers têm frutinhas no escritório pra um dia a dia mais saudável!

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Gympass: Além de comer frutas, é necessário se exercitar! Por isso, todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Sem dress code: Seja você mesmo e se vista como gosta.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Cart√£o Flash: Seu VR e/ou VA em um √ļnico cart√£o! At√© porque como diz o ditado: ‚Äúsaco vazio n√£o para em p√©!‚ÄĚ

Vale-Transporte, Vale-Combustível ou Desconto no Estacionamento: A escolha de como você se move é só sua.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!

Plano de Sa√ļde: √Č importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

SEJA UM KOVER! ūüéČ

A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.


Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.

Aqui os diversos pontos de vista convergem para a miss√£o de criar um mundo sem posses!

Quer saber mais sobre nós?

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