Supervisor de CX - Foco Redes Sociais

Quem somos:

A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.

E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.

Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!

O que fazemos:

Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.

Família Kovi:

Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)

Desenvolver o time em linha com os nossos valores e os princípios de qualidade do Copiloto Kovi

- Traçar e conduzir um plano de desenvolvimento com cada analista do squad de Redes Sociais, pautado nos resultados individuais e conexão com os valores Kovi e princípios de qualidade Copiloto. Colocar em prática a rotina de gestão Kovi!;

- Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe nos princípios de qualidade Copiloto e na missão de CX;

- Inspirar e engajar o time a atingir seus resultados, mostrando a importância do papel de CX dentro do ecossistema Kovi.

Ser responsável pela interação da Kovi com nossos motoras através das Redes Sociais

- Garantir um atendimento de excelência a todes os motoras e também a um público de interesse que interage com a Kovi através de nossos canais nas Redes Sociais (YouTube, Instagram, Facebook, Google Meu Negócio e Apple/Play Store), Reclame Aqui e Procon;

- Trabalhar lado a lado com o time de Marketing na construção de nossa marca nas Redes Sociais, através de uma interação alinhada com nosso Tom de Voz. Da mesma forma, estar próximo do time de Legal buscando oportunidades de não judicialização de casos que chegam no Reclame Aqui e Procon;

- Analisar oportunidades de melhoria na experiência do cliente com a Kovi através da interação nas mídias sociais, trazendo para a liderança e áreas parceiras o que precisa ser priorizado e porquê.

- Desejável experiência prévia com atendimento em Redes Sociais;

- Desejável conhecimento em ferramentas Google (Google Sheets, Slides, Docs e Gmail);

- Conhecimento de ferramentas de atendimento para Redes Sociais será um diferencial.

O que buscamos:

- Ser apaixonade e ter experiência em liderar um time com vontade de transformar: colocar em prática a escuta ativa e habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva com um time diverso;

- Estar conectado com as melhores práticas de comunicação e atendimento nas Redes Sociais;

- Senso de priorização apurado somado à habilidade de rápida resolução de problemas (sempre trazendo o que poderia ser feito para melhorar a experiência do cliente com a Kovi);

- Capacidade de desenvolver habilidades de forma rápida e assertiva (e sempre cultivar a cultura do aprendizado através do erro);

- Bom conhecimento analítico e capacidade de usar os dados para tomada de decisão.

Nossos benefícios:

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

Frutas: Os Kovers têm frutinhas no escritório pra um dia a dia mais saudável!

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Gympass: Além de comer frutas, é necessário se exercitar! Por isso, todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Sem dress code: Seja você mesmo e se vista como gosta.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte, Vale-Combustível ou Desconto no Estacionamento: A escolha de como você se move é só sua.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

🌟 Sobre a Kovi

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.

Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.

🚀 Nossa cultura

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.

Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.

Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

💡 Vamos juntos?

Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.