Supervisor de CX - Retenção

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  • KOVI 🚗
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
Supervisor de CX - Retenção

Job description

Quem somos:

A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficientes de locomoção.

E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.

Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!

 

O que fazemos:

Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.

 

Família Kovi:

Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)

Main responsibilities

Desenvolver o time em linha com os nossos valores e os princípios de qualidade do Copiloto Kovi

- Traçar e conduzir um plano de desenvolvimento com cada analista do squad de Retenção, pautado nos resultados individuais e conexão com os valores Kovi e princípios de qualidade Copiloto. Colocar em prática a rotina de gestão Kovi!

- Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe nos princípios de qualidade Copiloto e na missão de CX

- Inspirar e engajar o time a atingir seus resultados, mostrando a importânica do papel de CX dentro do ecossistema Kovi


Ser responsável pela interação da Kovi com nossos motoras através dos canais de atendimento de Retenção

- Garantir um atendimento de excelência a todos os motoras que tenham interesse em finalizar a parceria com a Kovi

- Trabalhar lado a lado com o time de Retenção, garantido agilidade em todo o processo e atendendo as necessidades do nosso motora

- Analisar oportunidades de melhoria na experiência do cliente com a Kovi através da interação em nosso canal de atendimento, trazendo para a liderança e áreas parceiras os gaps, listando as prioridades e os motivos

- Garantir o negocio mais assertivo para que todos os drivers permaneçam a parceria com a Kovi

Requirements and skills

- Desejável experiência prévia com atendimento em células de Retenção;

- Desejável conhecimento em ferramentas Google (Google Sheets, Slides, Docs e Gmail);

- Conhecimento em metodologias de Satisfação ao cliente (CSAT, NPS);

- Conhecimento em indicadores de Retenção;

- Ter experiência e ser apaixonado por liderar um time com vontade de transformar: colocar em prática a escuta ativa e habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva com um time diverso;

- Senso de priorização apurado somado à habilidade de rápida resolução de problemas (sempre trazendo o que poderia ser feito para melhorar a experiência do cliente com a Kovi);

- Capacidade de desenvolver habilidades de forma rápida e assertiva (e sempre cultivar a cultura do aprendizado através do erro);

- Bom conhecimento analítico e capacidade de usar os dados para tomada de decisão.


Additional information

Nossos benefícios:

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Gympass: Todos os Kovers têm direito a fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Sem dress code: Seja você mesmo e se vista como gosta.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte, Vale-Combustível ou Desconto no Estacionamento: A escolha de como você se move é só sua.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.


SEJA UM KOVER! 🎉

A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.


Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.

Aqui os diversos pontos de vista convergem para a missão de criar um mundo sem posses!

Quer saber mais sobre nós?

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